TỔNG QUAN FAQ
Ở đây có móc khoá gấu bông, phụ kiện xinh với chất lượng được cam kết và vận chuyển có hoả tốc kèm theo đó là chính sách hoàn/trả hàng miễn phí
Danh mục câu hỏi
Cách đặt hàng?
Chọn sản phẩm → Nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
Vào Giỏ hàng → Kiểm tra lại và nhấn “Thanh toán”.
Điền thông tin giao hàng → Chọn phương thức thanh toán → Xác nhận đơn hàng.
Tôi muốn thay đổi số điện thoại đăng ký thì làm thế nào?
Đăng nhập → “Thông tin cá nhân” → Cập nhật số điện thoại → Xác minh qua email/OTP.
Có chương trình giảm giá không?
Có. Đăng ký nhận bản tin hoặc theo dõi fanpage để nhận mã giảm giá 10% cho đơn đầu tiên.
Xuất hóa đơn VAT thế nào?
Ghi rõ yêu cầu hóa đơn VAT khi đặt hàng hoặc gửi email sau khi mua với thông tin công ty (tên, mã số thuế).
Làm sao để biết sản phẩm còn hàng?
Sản phẩm còn hàng sẽ hiển thị “Mua ngay”, hết hàng có nhãn “Tạm thời hết”. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo khi có lại hàng.
Thông tin cá nhân có an toàn không?
Chúng tôi mã hóa dữ liệu và tuân thủ luật bảo mật. Thông tin của bạn sẽ không bị chia sẻ cho bên thứ ba.
Phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank…).
Thẻ tín dụng (Visa, Mastercard).
Ví điện tử (Momo, ZaloPay).
Có hoàn tiền không?
Có. Bạn được hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi, không đúng mô tả trong vòng [X ngày] (áp dụng điều kiện: còn nguyên tem, hóa đơn).
Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.
Có, nếu đơn chưa được xử lý. Vào mục “Theo dõi đơn hàng” hoặc gọi ngay hotline.
Sao tôi không nhận được mã xác nhận đơn hàng?
Kiểm tra hòm thư Spam hoặc liên hệ hotline 0358.892.199 để hỗ trợ gửi lại mã.
Website có lưu thông tin thẻ tín dụng không?
Không. Chúng tôi sử dụng cổng thanh toán trung gian (VNPay, Paypal) để đảm bảo an toàn.
Giao hàng toàn quốc không?
Có. Chúng tôi ship toàn quốc và một số nước như: Trung Quốc, Thái Lan, Lào và Campuchia
Làm sao để tra cứu vận đơn?
Nhập mã đơn hàng tại mục “Đơn hàng của tôi” hoặc trang tra cứu của đối tác vận chuyển.
Tôi có thể đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt không?
Có, nếu đơn chưa được giao. Liên hệ CSKH trước 17h cùng ngày để điều chỉnh.
Sao đơn hàng của tôi chưa đến dù đã quá hạn?
Do ảnh hưởng thời tiết hoặc dịch vụ vận chuyển. Vui lòng cung cấp mã đơn để chúng tôi kiểm tra.
Tôi có thể trả hàng vì không ưng ý không?
Có, trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm còn nguyên tem, hóa đơn và không thuộc danh mục “Không áp dụng đổi trả”.
Thời gian xử lý đổi trả là bao lâu?
3–5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn.
Tôi phải chịu phí nào khi đổi trả?
Miễn phí nếu lỗi từ cửa hàng. Khách đổi do không ưng ý chịu phí ship 30.000đ.
Tôi mua nhầm sản phẩm thì có được trả không?
Có, nếu sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên seal. Liên hệ CSKH trong 24h sau khi nhận hàng.
Làm sao để theo dõi tình trạng đơn hàng đổi trả?
Kiểm tra email hoặc liên hệ hotline với mã đơn hàng đổi trả.
Gửi câu hỏi cho chúng tôi
Có thể bạn cần hỗ trợ thêm
